Расшифровка UX-интервью

В качественных исследованиях расшифровка — обязательный этап: без текста невозможно ни закодировать ответы, ни собрать цитаты в отчёт. При этом на одно часовое интервью уходит несколько часов перепечатки, а интервью в исследовании обычно восемь-двенадцать.

Автоматическая расшифровка возвращает это время анализу. Текст с таймкодами позволяет вставить в отчёт точную цитату и при необходимости показать команде исходный фрагмент записи — а это гораздо убедительнее пересказа.

Для юзабилити-тестов важны междометия и паузы, по которым видно затруднение респондента. Модель передаёт речь близко к тому, как она звучала, но заминки и невербальные реакции всё равно стоит помечать самому при вычитке.

Юзабилити-тест отличается от интервью тем, что респондент много молчит: он смотрит на экран, ищет кнопку, соображает. В расшифровке эти паузы превращаются в пустоту между репликами, и без таймкодов непонятно, сколько человек провозился. Поэтому текст здесь работает вместе с записью экрана, а не вместо неё.

Ещё одна особенность — модератор говорит мало и в основном вопросами, респондент много и сбивчиво. Разделение по спикерам справляется с таким распределением хорошо, и это удобно: реплики модератора служат естественными разделителями между заданиями.

Для анализа расшифровки обычно выгружают в DOCX и размечают прямо в документе — цветом, комментариями или тегами. Это дешевле специализированных инструментов и достаточно, пока интервью меньше двадцати.

Одна вещь, которую расшифровка не решает: она не заменяет заметки по ходу. Гипотезы, которые приходят в голову во время теста, в записи не окажутся — их всё равно нужно фиксировать самому.